CSMS – Zarządzanie obsługą Klienta
CSMS (Customer Support Management System) - Zarządzanie obsługą Klienta.
Aplikacje obsługujące funkcjonalności w obszarze CSMS dla wybranego segmentu rynku
| Dystrybucja energii elektrycznej |
Dystrybucja wody |
Dystrybucja ciepła |
Dystrybucja gazu |
Telekomunikacja | |
| TIK-KZ |
X | X | X | X |
|
| BIN | X |
TIK - KZ
TIK-KZ - aplikacja umożliwia obsługę klientów w obszarze działań technicznych (w ramach usługi dystrybucyjnej). W TIK-KZ odbywa się przyjmowanie i wstępna obsługa podstawowych zgłoszeń klientów w zakresie:
- zgłoszeń problemów, główne związanych z wyłączeniami („trouble calls"),
- przyłączenia do sieci nowych Klientów,
- zgłoszeń o nielegalnym poborze energii, o zdarzeniach na sieci.
Dodatkowo odbywa się obsługa kontaktów z Klientem takich jak:
- informowanie o wyłączeniach planowych,
- zgłaszanie awarii oświetlenia ulicznego,
- zgłaszanie problemów z wewnętrzną instalacją elektryczną klienta,
- gromadzenie odczytów liczników.
BiN
BiN - przeznaczony jest do wspomagania pracy działów nadzoru usług i sieci (Biura Napraw/Biura Badań) w zakresie technicznej obsługi abonentów poprzez: zarządzanie danymi klientów, zarządzanie zleceniami/uszkodzeniami/naprawami oraz wykorzystanie danych o elementach fizycznych sieci, ich zajętości i stanie do tworzenia przebiegów (łączy) abonenckich i dzierżawionych.